周宏泉：講好物業行業故事的四大前提
發布時間: 2023-12-19
真正好企業，講的是業主心聲，說的是客戶感動，傳的是員工精神，播的是生命愿景。
多數企業將宣傳和講故事視同為品牌傳播。這是對行業故事品牌功能的片面理解，也不算錯，只是忽視了行業故事的更大價值——那就是任何物業企業根本的需要是什么，需要什么樣的行業環境，需要什么樣的業主認知。唯有本質性思考，才能把握主旨方向和深度。 企業的本質是什么?企業和任何一種人類組織一樣，都是應人類生存和發展需要而生的一種生存發展方式，因為人，為了人，以人的存在和發展為根本目的。 那么，品牌文化的本質又是什么?無非就是人類生存發展的符號，承載企業成員和客戶的人生，傳達對人類發展規律的認知，是對人倫天道精神文化內核的理解。 但基于每個企業團隊核心成員對企業本質和品牌文化的認知不同，對于人倫天道認知深淺差異，從而在故事中傳達不同的人生哲學邏輯。 企業哲學庸俗化、碎片化、非系統、反本質，用錯誤思想理念來指導企業經營和故事傳播，不僅導致企業經營行為扭曲，還對客戶與社會的行業認知造成毒化影響。 目前物業服務行業存在的惡性化競爭、表層化服務、緊張化客戶關系等問題，都是以錯誤價值理念進行企業經營和價值傳播，所造就的負面結果。 明白了物業管理活動的本質，是人類為實現人類美好生活理想，以物業管理為內容和形式的人類活動。就知道了，是物業人自己選擇這個行業職業，為實現人類美好生活理想而貢獻自己的人生。實現這一目標，是所有物業企業留存于世的唯一理由。任何偏離這一目標的個人理由與想法，都是個人偏見;這種偏離正道的思維只會在企業與員工之間、企業與業主之間、企業與企業之間，制造隔閡和矛盾。而業主參與物業管理活動，其實也與物業人的理想目標完全一致。越清晰，越和諧堅定;越混淆，越搖擺混亂。 如果物業行業只有一個根本故事主題，那就是這個主題。以真理性認知為指導，是講好物業企業和行業故事的首要大前提。 圍繞著主旨所發生的各種物業管理活動，都是好故事，包括正面的和反面的故事，包括物業人的和業主的故事，包括企業的和行業的故事，包括精神層面的、制度層面的和物質層面的故事。 那種誤以為自己可以置身于物業行業大系統之外，以為行業混亂而自己企業可以獨活，認為不講企業故事而大講行業故事就是浪費企業資源的狹隘認知，大大限制了物業人對于行業故事的創造力。強化系統認知，跳出狹隘視野，是講好物業行業故事的第二大前提。多數企業品牌傳播的淺薄動機和金屬氣息，缺乏觸動人心的溫暖和扣人心弦的魄力，大大妨礙了物業行業故事的高度、效率與效果。 同時需要注意，最好的故事是現場物業員工和業主，在正確的人生哲學理念指導下，在物業現場中美好人性的綻露，包括物業人和業主關于美好愿景和人生使命的吶喊。守護和弘揚鮮活現場、真實良知呈現，是講好物業行業故事的第三大前提。 波瀾壯闊、精彩紛呈、感動人心的物業管理故事畫卷，是從無數物業人和業主們的心底生發，在現實社會環境中逐漸生長和呈現。真正的好故事，不是虛情假意、矯揉做作、文過飾非、黑白顛倒的“構造”，而是對這份真實樸素的初心及其生命歷程的白描。
更重要的是，企業及其資本是以服務客戶為立身之本的，而其發聲，卻缺乏客戶的視角和社會需求本質的洞察。品牌傳播講著客戶不關心、不愿聽、聽不懂的話，完全本末倒置。不管貼客心，只顧臉貼金。真正好企業，講的是業主心聲，說的是客戶感動，傳的是員工精神，播的是生命愿景。簡言之，講好行業故事的第四大前提，以客為本。
